Última actualización: Mayo 2026

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones:

1. Disponibilidad de Productos

  • Los productos marcados como «Disponible» se encuentran en inventario al momento de la compra.
  • Los productos marcados como «Disponible para encargo» no se encuentran en inventario inmediato y su tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 semanas posteriores a la confirmación del pedido y/o pago.
  • Los tiempos de entrega para productos por encargo son estimados y pueden variar debido a factores externos relacionados con proveedores, transporte internacional o procesos aduaneros.
  • Aunque mantenemos nuestro inventario actualizado, en casos excepcionales pueden producirse diferencias de existencias debido a ventas simultáneas en distintos canales. En estos casos, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa, reposición o devolución del dinero correspondiente.

2. Apartados y Encargos

  • Los productos pueden reservarse mediante un adelanto previamente acordado.
  • El cliente dispone de 2 meses naturales para cancelar el saldo pendiente.
  • Si transcurrido este plazo el saldo no ha sido cancelado, la reserva será anulada y el producto podrá ser liberado para la venta.
  • Los montos abonados para apartados o encargos no son reembolsables, salvo que la cancelación sea atribuible a la tienda.

3. Envíos

  • Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica.
  • Los despachos se efectúan normalmente los días lunes y jueves de cada semana.
  • Si el cliente requiere un envío fuera de estos días, deberá coordinarlo previamente y estará sujeto a disponibilidad.
  • Una vez entregado el paquete al servicio de transporte, los tiempos de entrega dependerán de la empresa encargada.

4. Paquetes Dañados Durante el Transporte

  • Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
  • Para cualquier gestión, será necesario aportar fotografías claras del empaque y del producto recibido.

5. Entregas Personales

  • Las entregas personales están disponibles únicamente en la zona de Occidente:
    • Grecia
    • Palmares
    • Sarchí
    • Naranjo
  • Dependiendo de la ubicación exacta, podrá aplicarse un cargo adicional por desplazamiento.
  • La disponibilidad de entregas personales estará sujeta a coordinación previa.

6. Recolección mediante Mensajería

  • El cliente puede solicitar la recolección de su pedido mediante servicios de mensajería como Uber Flash o cualquier otro servicio de transporte.
  • Una vez que el paquete es entregado al mensajero designado por el cliente, la responsabilidad sobre pérdidas, daños, retrasos o cualquier eventualidad durante el traslado recaerá exclusivamente en el cliente y en la empresa de transporte seleccionada.

7. Información de Envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
  • Los costos adicionales generados por direcciones incorrectas, incompletas o cambios solicitados después del despacho deberán ser asumidos por el cliente.

8. Pagos

  • Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago correspondiente.
  • La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos realizados con precios incorrectos debido a errores de digitación, actualización de inventario, fallos técnicos o publicaciones erróneas.
  • En estos casos, el cliente será notificado y se realizará la devolución total de cualquier monto cancelado.

9. Cambios y Garantías

  • Los productos se entregan en las condiciones indicadas en la publicación correspondiente.
  • En caso de recibir un producto incorrecto o con algún defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con la tienda dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • No se realizarán cambios por daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, desgaste normal o causas ajenas a la tienda.

10. Situaciones Fuera de Nuestro Control

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra operación.
  • Esto incluye, pero no se limita a, retrasos de proveedores, procesos aduaneros, condiciones climáticas, cierres de carreteras, huelgas, problemas logísticos o cualquier otro evento de fuerza mayor.

11. Modificaciones

  • La tienda se reserva el derecho de modificar estas políticas y condiciones en cualquier momento.
  • Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, garantías o apartados, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.